1. 海外への配送は行っていますか?
ご注文金額が 60 ユーロを超える場合、ほとんどの国への送料が無料になります。
2. 注文した商品が発送されるまでどのくらい時間がかかりますか?
ほとんどの国への配送は無料です。配送時間 = 処理時間（ご注文の準備時間）+ 配送時間。
（1）送料無料：ドイツ、スペインを含むほとんどの国へ。
• 配送業者: DPD または EMS
• 料金: 60ユーロ以上のご注文は無料
• 処理時間: 1～2週間
• 配送時間:
• DPD: 2週間 - ほとんどの通常のサイズと重量の製品
• EMS: 2～4週間 - 大きいサイズだが軽量な製品
ご注意：上記の情報は参考情報です。同じ国でも、地域によって配送時間は異なります。当社は常にサービスの向上に努めており、より多くの、より優れた配送業者との提携に尽力してまいります。
（2）迅速な配送：
• 運送業者: DHL/DPD
• 費用: €10 - €200 (送料は商品の数によって異なります)
• 処理時間: 1～3日
• 配送時間:
2～5日間：ドイツ
3～7日間：フランス、スペイン、イタリア、オランダ、ベルギー、ポーランド、スウェーデン、オーストリア
6～10日: その他のヨーロッパ諸国
対象製品：指定商品（詳細は各商品ページのSKU情報をご参照ください）
注：関税はかかりません
（3）迅速な配送：ノルウェー、アイスランド、キプロス、プエルトリコ、アラスカ、ハワイのみ利用可能です。
• 運送業者: UPS/DHL Express/Fedex
• 費用: 1個あたり100ユーロ
• 処理時間: 1～2週間
• 配送時間: 5〜7 日。
ほとんどの場合、ご注文をいただいてから2～10営業日以内に発送手続きをいたします。配送時間は2～5週間です。同一国への配送でも、地域により異なります。
• ご質問がある場合、または他の国に発送する必要がある場合は、お問い合わせください：[email protected]
>> 詳細については、当社の配送ポリシーをご覧ください。
3. 注文を追跡できますか?
はい。ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載したメールが届きます。
このリンクhttps://www.17track.net/enをクリックし、追跡番号を入力してください。
最新の物流情報については、カスタマー サービス チーム [email protected] までお問い合わせいただくこともできます。
4. 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?
ご注文は24時間以内であれば理由なく無料でキャンセルできます。
ご注文が発送済みの場合はキャンセルできません。キャンセルをご希望の場合は、保管費用、注文準備費用、配送費用としてご注文金額の30%～50%を請求させていただきます。この手数料は、ご返金金額から差し引かれます。
5. 配送中に荷物が破損した場合はどうすればよいですか?
ガラスが割れている、シェードまたはフレームにへこみがある商品は不良品とはみなされず、返品できません。この場合、ガラスまたはシェードを追加料金なしで交換いたします。交換をご希望でなく商品を返品される場合は、通常の返品として扱い、返品手数料の最大35%を請求させていただきます。また、当社は返金額からすべての送料を差し引く権利を留保します。
6. 払い戻しはいつ受け取れますか?
返品を受領後、返金まで最大5営業日かかる場合があります（PayPal：1～2日、クレジットカード：3～5日）。返金に関してご不明な点がございましたら、[email protected] までご連絡ください。できるだけ早くご返信いたします。
キャンセルまたは返品は、当社の返品および返金ポリシーに従うことにご注意ください。
7. ランプは調光できますか?
E27、E14、G9などの電球をご使用の場合は、調光可能な電球をお選びいただけます。調光システムで調光できます。ご自宅に調光システムをお持ちでない場合は、お気軽にお問い合わせください。お客様に合わせたカスタマイズを承ります。LEDチップ搭載のランプは、光源の変更はできません。主に暖色系、寒色系、調光タイプをご用意しております。製品ページに調光タイプがない場合は、お気軽にお問い合わせください。すべてのランプを調光対応にすることができます。調光タイプをご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。
8. ケーブルをもっと長くできますか?
ほとんどのランプには150cmのケーブルをご用意しております。800cm以内の長いケーブルをご希望の場合は、ご注文の際にその旨をお知らせください。無料でケーブルを延長いたします。
9. 購入した製品に必要な電圧は、私が所在する国に適合していますか?
当社の製品の電圧は、以下に示すようにお客様の国に応じて調整されます。
110V-120V: 米国、カナダ、メキシコ、ブラジル、日本。
220V-240V: 英国、オーストラリア、フランス、オランダ、イタリア、ドイツ、スペイン、ノルウェー、アイルランド、ギリシャ、ポルトガル、ニュージーランド、ベルギー、南アフリカ、エジプト、チリ、デンマーク、シンガポール、スウェーデン、イスラエル、スイス。
