1. Proposez-vous la livraison internationale ?
Nous offrons la livraison gratuite vers la plupart des pays pour les commandes supérieures à 60 €.
2. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays. Délai de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition.
(1) Livraison gratuite : vers la plupart des pays, y compris l'Allemagne et l'Espagne.
• Transporteur : DPD ou EMS
• Coût : Gratuit pour toute commande supérieure à 60 €
• Délai de traitement : 1 à 2 semaines
• Délai de livraison :
• Délai de livraison : 2 semaines – La plupart des produits de taille et de poids standard
• EMS : 2 à 4 semaines – Produits volumineux mais légers
Remarque : Les informations ci-dessus sont données à titre indicatif. Pour un même pays, les délais de livraison varient selon les régions. Nous améliorons constamment nos services et nous nous efforçons de trouver des transporteurs toujours plus performants.
(2) Livraison rapide :
• Transporteur : DHL/DPD
• Coût : 10 € - 200 € (Les frais de livraison varient en fonction du nombre de produits)
• Délai de traitement : 1 à 3 jours
• Délai de livraison :
2 à 5 jours : Allemagne
3 à 7 jours : France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Suède, Autriche
6 à 10 jours : Autres pays européens
Produits correspondants : Produits spécifiés (Pour plus de détails, veuillez consulter les informations SKU de chaque page produit)
Remarque : Exempté de droits de douane
(3) Livraison rapide : disponible uniquement pour la Norvège, l'Islande, Chypre, Porto Rico, l'Alaska et Hawaï.
• Transporteur : UPS/DHL Express/FedEx
• Prix : 100 € par pièce
• Délai de traitement : 1 à 2 semaines
• Délai de livraison : 5 à 7 jours.
Dans la plupart des cas, nous traiterons votre commande et organiserons l'expédition sous 2 à 10 jours ouvrés après réception. Le délai de livraison est de 2 à 5 semaines pour un même pays, mais peut varier selon la région.
• Si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez une livraison à l'étranger, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
>> Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.
3. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en et saisissez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.
4. Comment puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures, sans aucun motif.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.
5. Que dois-je faire si mon colis est endommagé pendant le transport ?
Les produits reçus avec un verre cassé, un abat-jour ou une monture abîmés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou l'abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et préférez retourner l'article, nous traiterons votre demande comme un retour classique et facturerons jusqu'à 35 % du prix du retour. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du remboursement.
6. Quand recevrai-je le remboursement ?
Après réception de votre retour, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (PayPal : 1 à 2 jours ; carte bancaire : 3 à 5 jours). Si vous rencontrez des difficultés avec votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour est soumis à notre politique de retours et de remboursements .
7. La lampe est-elle dimmable ?
Si la lampe utilise une ampoule de type E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule dimmable pour qu'elle soit compatible avec votre système de variation d'intensité. Si vous n'en possédez pas, n'hésitez pas à nous contacter ; nous pouvons personnaliser la lampe pour vous. Pour les lampes à LED, la source lumineuse interne n'est pas interchangeable. Nous proposons généralement des versions à lumière chaude, à lumière froide et dimmables. Si la version dimmable n'est pas disponible sur la page produit, veuillez nous contacter. Nous pouvons rendre toutes nos lampes dimmables. Si vous souhaitez une lampe dimmable, n'hésitez pas à nous contacter.
8. Puis-je avoir un câble plus long ?
La plupart de nos lampes sont fournies avec un câble de 150 cm. Si vous souhaitez un câble plus long (jusqu'à 800 cm), veuillez le préciser lors de votre commande ; nous l'allongerons gratuitement.
9. La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle à celle du pays où je me trouve ?
La tension de nos produits sera adaptée à votre pays, comme indiqué ci-dessous.
110V-120V : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Japon.
220V-240V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Singapour, Suède, Israël, Suisse.
